Ce document contractuel régit la réservation de logements sur le site web www.conchamoreno.com, propriété de CONCHA MORENO S.L., sous la marque commerciale CONCHA MORENO, ci-après, le PRESTATAIRE, dont les coordonnées figurent également dans l’Avis Légal de ce site web.
Les présentes conditions resteront publiées sur le site web à la disposition de l’UTILISATEUR pour être reproduites et stockées en tant que confirmation du contrat, et pourront être modifiées à tout moment par le PRESTATAIRE. Il incombe à l’UTILISATEUR de les lire périodiquement, car ce sont celles en vigueur au moment de la passation des commandes qui s’appliqueront.
Les contrats ne sont soumis à aucune formalité, sauf dans les cas expressément prévus par le code civil et le code de commerce, ainsi que par la présente loi ou d’autres lois spéciales.
L’acceptation de ce document implique que l’UTILISATEUR :
Ces conditions sont valables pour une durée indéterminée et sont applicables à tous les contrats conclus par l’intermédiaire du site web du PRESTATAIRE.
Le PRESTATAIRE informe que l’entreprise est responsable et consciente de la législation en vigueur dans les pays auxquels elle offre ses services et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n’affecte les biens ou les promotions qui ont été contractés avant la modification.
D’une part, le PRESTATAIRE du service de réservation de logement contracté par l’UTILISATEUR est CONCHA MORENO S.L., dont le siège social se trouve à CALLE TERUEL N.º 4 LOCAL 1, NIF B12975470 et dont le numéro de téléphone pour le CLIENT/UTILISATEUR est 964316119.
D’autre part, l’UTILISATEUR, enregistré sur le site Web au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, dont il est entièrement responsable de l’utilisation et de la garde, est responsable de la véracité des données personnelles fournies à CONCHA MORENO.
L’objet de ce contrat est de réglementer la relation contractuelle entre le PRESTATAIRE et l’UTILISATEUR au moment où l’UTILISATEUR accepte, au cours du processus de contractualisation en ligne, la location de biens immobiliers à des fins d’hébergement touristique.
La relation contractuelle pour la réservation d’un logement implique la location de la propriété choisie pour une période limitée, en échange d’un prix spécifique, qui est affiché publiquement sur le site web. Les services supplémentaires doivent être contractés au moment de la réservation.
L’UTILISATEUR, pour accéder aux services ou produits offerts par le PRESTATAIRE, doit être majeur et s’inscrire à travers le site web en créant un compte d’utilisateur. Par conséquent, l’UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront nécessaires, qui seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (GDPR) et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), détaillées dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site Web.
L’UTILISATEUR choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu’à informer CONCHA MORENO de la perte ou du vol de ceux-ci ou d’un éventuel accès par un tiers non autorisé, afin que cette dernière puisse procéder à leur blocage immédiat.
Une fois le compte utilisateur créé, nous vous informons que, conformément aux dispositions de l’article 27 de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :
Sauf stipulation écrite contraire, la réservation auprès du PRESTATAIRE implique l’acceptation par l’UTILISATEUR de ces conditions légales. Aucune stipulation faite par l’UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n’a pas été expressément acceptée à l’avance et par écrit par le PRESTATAIRE.
L’UTILISATEUR dispose des mêmes droits et délais pour procéder à l’annulation et/ou à la réclamation pour d’éventuels défauts ou vices de la réservation, tant en ligne que hors ligne.
Toute annulation doit être communiquée au PRESTATAIRE, en demandant un numéro de remboursement à l’aide du formulaire prévu à cet effet, ou par courrier électronique à CONCHA@CONCHAMORENO.COM, en indiquant le numéro de facture ou de réservation correspondant. En cas de remboursement, l’UTILISATEUR pourra être pénalisé pour les concepts indiqués ci-dessous :
Si les hôtes quittent le logement pour quelque raison que ce soit avant la fin de leur séjour, ils n’ont droit à aucun remboursement.
Toute plainte que l’UTILISATEUR juge appropriée sera traitée dans les plus brefs délais et peut être déposée aux adresses de contact suivantes :
Si, pendant la période de location, il y a une quelconque panne dans les installations ou les appareils électriques, l’UTILISATEUR doit en informer immédiatement le PRESTATAIRE afin de résoudre ces incidents dans les plus brefs délais.
En cas de force majeure (dégâts des eaux, incendie, etc.), le PRESTATAIRE remplacera le logement réservé par un autre de mêmes caractéristiques. En cas d’indisponibilité du logement, le PRESTATAIRE remboursera le montant total payé.
Conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d’accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l’UTILISATEUR et CONCHA MORENO, sans qu’il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l’intervention d’un tiers, appelé Organe de résolution des conflits, qui agit en tant qu’intermédiaire entre les deux. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.
Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Les parties ne sont pas responsables de toute défaillance due à un cas de force majeure. L’exécution de l’obligation est retardée jusqu’à la cessation du cas de force majeure.
L’UTILISATEUR ne peut pas céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés.
Si l’une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions n’en seront pas affectées et ne seront pas affectées ou modifiées de quelque manière que ce soit.
L’UTILISATEUR déclare avoir lu, connu et accepté les présentes conditions générales dans leur intégralité.
Les détails de chaque réservation, tels que l’hébergement et les repas, sont fournis à l’UTILISATEUR dans la description correspondante sur le site web.
Toutes les ventes et livraisons effectuées par CONCHA MORENO sont soumises aux présentes conditions générales.
Aucune modification, altération ou accord contraire à la proposition commerciale de CONCHA MORENO ou stipulé dans les présentes n’aura d’effet, sauf accord exprès par écrit signé par CONCHA MORENO, auquel cas ces accords particuliers prévaudront.
Compte tenu des progrès techniques continus et de l’amélioration des produits, CONCHA MORENO se réserve le droit de modifier ses spécifications en ce qui concerne les informations fournies dans sa publicité, à condition que cela n’affecte pas la valeur des services offerts.
Ces modifications s’appliquent également au cas où, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les services offerts serait affectée.
L’enregistrement et le départ se font toujours du samedi au samedi, sauf dans certains appartements du quartier Les Amplaries, où ils se font également du lundi au lundi (cela est précisé dans chaque appartement).
Séjour minimum de 7 nuits (sauf à Pâques, où le séjour minimum est de 3 nuits en haute saison).
haute saison).
Les réservations de 14 jours ou plus bénéficient d’une réduction de 13 % sur le prix.
Du lundi au vendredi (n’importe quel jour).
Séjour minimum de 7 jours
L’horaire de collecte des clés se fait dans nos bureaux de 17h00 à 20h00.
À l’arrivée à l’agence et conformément à la législation en vigueur, l’UTILISATEUR doit remettre le formulaire de réservation et tous les occupants du logement seront identifiés au moyen d’un document d’accréditation en cours de validité.
L’UTILISATEUR signera ensuite un contrat de location et paiera les 75 % restants du loyer. Vous pouvez payer par carte de crédit ou en espèces.
Les logements sont livrés propres et dotés de tous les ustensiles de cuisine.
Horaire de restitution des clés et de départ : avant 10h00. Si vous partez avant 10h00 et que le bureau est fermé, nous disposons d’une boîte aux lettres où vous pouvez déposer vos clés.
L’UTILISATEUR s’engage à respecter les règles de la Communauté. Pendant les heures de repos, de 22h00 à 9h00, il n’est pas permis d’utiliser le logement pour faire la fête ou du bruit. Il n’est en aucun cas permis d’occuper le logement pour plus de personnes que celles établies dans sa capacité maximale.
Les prix indiqués pour chaque réservation incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Ces prix, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les taxes touristiques, l’assurance voyage, les frais d’expédition, de manutention, d’emballage ou tout autre service supplémentaire et accessoire au service acheté.
Les prix applicables à chaque bien sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en monnaie EURO. L’UTILISATEUR suppose que l’évaluation économique de certains services peut varier en temps réel. Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu’à ce que la réservation soit effectuée.
Tous les paiements effectués à CONCHA MORENO entraînent l’émission d’une facture sous consentement (art. 63.3 RD 1/2007) au nom de l’UTILISATEUR enregistré ou au nom de l’entreprise que l’UTILISATEUR a indiqué au moment de passer la commande. Cette facture sera remise à l’UTILISATEUR à la fin de la location et du paiement des services contractés. La facture peut être téléchargée au format PDF en accédant au panneau de gestion web avec le compte utilisateur. Si vous souhaitez la recevoir par courrier électronique, vous devez en faire la demande par l’un des moyens que le PRESTATAIRE met à votre disposition, en vous informant que vous pouvez révoquer cette décision à tout moment.
Pour toute information concernant la réservation, l’UTILISATEUR peut contacter CONCHA MORENO par téléphone à l’adresse 964316119 ou par e-mail à l’adresse CONCHA@CONCHAMORENO.COM.
Pas de frais de transport
Le PRESTATAIRE est responsable des transactions économiques et propose les moyens suivants pour payer une commande :
Le site Web utilise des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées dans l’industrie, telles que SSL, les données saisies sur une page sécurisée, les pare-feu, les procédures de contrôle d’accès et les mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d’empêcher l’accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l’UTILISATEUR accepte que le PRESTATAIRE obtienne des données aux fins de l’authentification correspondante des contrôles d’accès.
Le PRESTATAIRE s’engage à ne permettre aucune transaction qui soit ou soit considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui puisse ou ait le potentiel de porter atteinte à leur bonne volonté ou de les influencer négativement.
Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes de marque de carte : la vente ou l’offre d’un produit ou d’un service qui n’est pas conforme à toutes les lois applicables à l’acheteur, à la banque émettrice, au commerçant ou au titulaire de la (des) carte(s).
Le site web dispose d’un système de recherche basé sur différents paramètres pour faciliter le choix de l’hébergement. Types de réservations :
Sélectionnez les dates d’arrivée et de départ, le nombre de personnes séjournant (adultes et enfants) et les services supplémentaires choisis et ajoutez-les au panier. Dans le panier, vous ne verrez que les services sélectionnés, la quantité, le prix et le montant total. Une fois le panier sauvegardé, les taxes, les frais et les réductions seront calculés en fonction des données saisies.
Les paniers n’ont aucun lien administratif, il s’agit seulement d’une section où vous pouvez simuler un budget sans aucun engagement de part et d’autre.
À partir du panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes ci-dessous pour la formaliser correctement :
Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un e-mail au service de gestion du PRESTATAIRE et un autre à l’e-mail de l’UTILISATEUR confirmant que la commande a été passée.
Depuis la section Réservation en ligne, vous pouvez consulter la description et les caractéristiques du logement, les services inclus, les services optionnels (extras) et les conditions particulières de chaque logement.
Si l’une de ces conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres conditions.
Le PRESTATAIRE peut, sans préavis, suspendre ou résilier l’accès de l’UTILISATEUR à ses services, en tout ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans limitation, lorsque l’UTILISATEUR ne respecte pas ou ne suit pas l’une des obligations énoncées dans le présent document ou dans toute disposition légale, licence, réglementation, directive, code de pratique ou politique d’utilisation applicable.
Lorsque le PRESTATAIRE exerce l’un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne porte pas atteinte à l’exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont le PRESTATAIRE peut disposer.
La garantie des services offerts répondra aux articles suivants, basés sur le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires :
Le PRESTATAIRE est responsable envers l’UTILISATEUR de tout défaut de conformité au moment de la livraison du logement. CONCHA MORENO reconnaît le droit de l’UTILISATEUR à la réparation du service, à son remplacement, à une réduction du prix et à la résiliation du contrat.
La réparation et le remplacement doivent respecter les règles suivantes :
La réduction du prix et la résiliation du contrat ont lieu, au choix de l’UTILISATEUR, lorsque l’UTILISATEUR ne peut exiger la réparation ou le remplacement du service et dans les cas où cela n’a pas été effectué dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l’UTILISATEUR.
La résiliation ne s’applique pas lorsque la non-conformité est mineure.
La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur que le service aurait eue au moment de la livraison s’il avait été conforme au contrat et la valeur que le service effectivement livré a eue au moment de la livraison.
Sauf preuve contraire, la livraison est réputée avoir lieu le jour indiqué sur la réservation.
L’UTILISATEUR doit informer CONCHA MORENO du défaut de conformité dès qu’il en a connaissance ou, au plus tard, à la fin du séjour.
Sauf preuve du contraire, il est entendu que la communication de l’UTILISATEUR a eu lieu dans le délai imparti.
Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n’est pas expressément établi. CONCHA MORENO et l’UTILISATEUR conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions aux cours et tribunaux de Castellón.
Dans le cas où l’UTILISATEUR serait domicilié en dehors de l’Espagne, le PRESTATAIRE et l’UTILISATEUR renoncent expressément à tout autre forum, se soumettant à l’Organisme de Résolution de Litiges qui agira en tant qu’intermédiaire entre eux conformément à l’Art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, sans qu’il soit nécessaire de recourir aux tribunaux de droit commun. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à la clause “4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE” des présentes Conditions.